El evento adverso, que se inició el pasado lunes 25 de mayo, coincidió de forma directa con el desembolso estatal de las nóminas del sector público y el beneficio de alimentación (cestaticket), lo que bloqueó por completo la capacidad de movilización financiera de miles de hogares en un momento crítico de la dinámica comercial mensual.

El origen del contratiempo y el impacto acumulado

La directiva de la entidad —antiguo Banco Bicentenario— había comunicado a través de sus plataformas digitales oficiales que sus equipos de ingeniería se encontraban ejecutando labores de mantenimiento correctivo ante una incidencia en su infraestructura de servidores. Agencias y medios financieros como Bloomberg Línea documentaron el prolongado silencio de la plataforma, que inhabilitó por días el uso de tarjetas de débito en puntos de venta (POS) y aplicaciones móviles, generando severas complicaciones en el comercio minorista nacional.

Gremios profesionales, entre ellos la Federación Venezolana de Maestros (FVM), denunciaron públicamente la retención involuntaria de los sueldos del personal docente, quienes no contaban con mecanismos alternativos para costear insumos básicos y alimentos debido a la concentración de las nóminas del Estado en esta institución de la banca pública.

El efecto del deslizamiento cambiario en los fondos

A nivel macroeconómico, la inmovilización de los depósitos generó una pérdida progresiva del poder adquisitivo de los fondos estancados en las cuentas. Al evaluar el comportamiento cambiario establecido por el Banco Central de Venezuela (BCV), la tasa oficial de la divisa estadounidense se ubicaba al inicio de los problemas técnicos en aproximadamente 528,04 bolívares por dólar, escalando progresivamente hasta fijarse en 549,37 bolívares por dólar para el cierre de la jornada de este viernes 29 de mayo. Este deslizamiento de la moneda nacional representa una devaluación real y un ajuste cambiario acumulado del 4,03% en menos de una semana; una reducción silenciosa del valor del dinero que impacta de forma directa sobre la capacidad de compra de las familias rezagadas que aún no han podido disponer de sus asignaciones de nómina o pensiones.

Despliegue en campo: El plan de contingencia en los Valles del Tuy

Ante esta coyuntura, un equipo periodístico del diario La Voz del Tuy realizó un despliegue directo por las diferentes agencias de la entidad bancaria distribuidas en la subregión con el propósito de constatar las condiciones de atención y recabar declaraciones de la gerencia local. Durante el recorrido por los Valles del Tuy, se evidenció un escenario de tensa calma, destacando de manera particular la oficina ubicada en Ocumare del Tuy (municipio Tomás Lander), donde los directivos zonales activaron un esquema de contingencia presencial para permitir el retiro limitado de fondos físicos por un monto máximo de hasta 4.000 bolívares diarios por usuario. Para concretar el proceso, los cuentahabientes deben rellenar un formulario manual, presentar su documento de identidad, la tarjeta de débito respectiva y el número de cuenta correspondiente para que el operador de caja valide los recaudos y adjudique el efectivo, aunque en el lugar no fue posible determinar si los datos asentados en los comprobantes físicos eran verificados simultáneamente a través de algún sistema informático interno de consulta o respaldo.

Escenario en desarrollo

La aparente restitución de la plataforma digital coincide con el cierre de la semana laboral, un periodo de alta densidad transaccional. Medios institucionales como la agencia estatal YVKE Mundial, que a principios de mes reseñaba el segundo aniversario del decreto de creación del modelo digital de este banco, han seguido de cerca las exigencias de los usuarios. Hasta el momento, la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) no ha emitido comentarios técnicos sobre las causas definitivas del evento ni el estatus de la estabilidad del sistema del Banco Digital de los Trabajadores para las próximas horas.

Redacción La Voz del Tuy

Banco Digital de los Trabajadores

Desde este lunes 25 de mayo, los usuarios han reportado que los servicios electrónicos, tanto la aplicación móvil, pagos por punto de venta, así como el portal web institucional presentan intermitencias severas y bloqueos constantes. Esta desconexión tecnológica impide ejecutar transferencias bancarias, pagos electrónicos (pago móvil) y simples consultas de saldo, generando un efecto cadena que retrasa el cumplimiento de compromisos comerciales y el procesamiento de pagos de nómina.

Empleados públicos, los más golpeados por el «apagón» bancario

El impacto de esta avería tecnológica adquiere dimensiones alarmantes en los sectores laborales y comunitarios que dependen exclusivamente de esta entidad. Los ciudadanos más afectados por la contingencia son los empleados públicos, quienes recibieron el abono de su quincena y el beneficio de cestaticket el pasado lunes 25 de mayo en horas de la tarde.

Para el momento del cierre de esta edición, la gran mayoría de estos trabajadores continuaba sin poder disponer de su dinero, lo que compromete de manera directa la adquisición de alimentos, medicinas y el sustento diario de sus familias.

Cobramos el lunes por la tarde y desde ese mismo día la página está muerta. No he podido hacer pago móvil, pagar por punto de venta, ni transferir para comprar la comida de mis hijos. Es una falta de respeto que jueguen con el salario del trabajador de esta manera», manifestó una docente afectada en redes sociales, reflejando el sentir de miles de usuarios.

Silencio institucional e incertidumbre en las redes sociales

Hasta la fecha, las autoridades del Banco Digital de los Trabajadores no han emitido ningún comunicado oficial que aclare las causas técnicas del colapso del sistema ni han ofrecido un tiempo estimado para la restitución total del servicio.

Esta ausencia de información oportuna ha incrementado la incertidumbre y el descontento de la población, que denuncia una grave falta de transparencia y canales de atención eficientes. Las plataformas digitales, especialmente X (antes Twitter) e Instagram, se han inundado de reclamos y capturas de pantalla que evidencian el error de conexión de la interfaz bancaria.

Este nuevo episodio se suma a una serie de interrupciones tecnológicas recurrentes que han afectado a distintas entidades de la banca digital venezolana en los últimos meses, un factor que, de acuerdo con analistas del sector, debilita progresivamente la confianza de la ciudadanía en los canales electrónicos de pago.

Ante la gravedad de la situación, diversas organizaciones de trabajadores y comités de usuarios afectados han elevado un llamado público a las autoridades competentes y a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) para que se garantice la continuidad operativa de la entidad y se apliquen soluciones inmediatas que frenen los perjuicios económicos contra la clase trabajadora.

Redacción LVT

Banco Digital de los Trabajadores