Desde este lunes 25 de mayo, los usuarios han reportado que los servicios electrónicos, tanto la aplicación móvil, pagos por punto de venta, así como el portal web institucional presentan intermitencias severas y bloqueos constantes. Esta desconexión tecnológica impide ejecutar transferencias bancarias, pagos electrónicos (pago móvil) y simples consultas de saldo, generando un efecto cadena que retrasa el cumplimiento de compromisos comerciales y el procesamiento de pagos de nómina.

Empleados públicos, los más golpeados por el «apagón» bancario

El impacto de esta avería tecnológica adquiere dimensiones alarmantes en los sectores laborales y comunitarios que dependen exclusivamente de esta entidad. Los ciudadanos más afectados por la contingencia son los empleados públicos, quienes recibieron el abono de su quincena y el beneficio de cestaticket el pasado lunes 25 de mayo en horas de la tarde.

Para el momento del cierre de esta edición, la gran mayoría de estos trabajadores continuaba sin poder disponer de su dinero, lo que compromete de manera directa la adquisición de alimentos, medicinas y el sustento diario de sus familias.

Cobramos el lunes por la tarde y desde ese mismo día la página está muerta. No he podido hacer pago móvil, pagar por punto de venta, ni transferir para comprar la comida de mis hijos. Es una falta de respeto que jueguen con el salario del trabajador de esta manera», manifestó una docente afectada en redes sociales, reflejando el sentir de miles de usuarios.

Silencio institucional e incertidumbre en las redes sociales

Hasta la fecha, las autoridades del Banco Digital de los Trabajadores no han emitido ningún comunicado oficial que aclare las causas técnicas del colapso del sistema ni han ofrecido un tiempo estimado para la restitución total del servicio.

Esta ausencia de información oportuna ha incrementado la incertidumbre y el descontento de la población, que denuncia una grave falta de transparencia y canales de atención eficientes. Las plataformas digitales, especialmente X (antes Twitter) e Instagram, se han inundado de reclamos y capturas de pantalla que evidencian el error de conexión de la interfaz bancaria.

Este nuevo episodio se suma a una serie de interrupciones tecnológicas recurrentes que han afectado a distintas entidades de la banca digital venezolana en los últimos meses, un factor que, de acuerdo con analistas del sector, debilita progresivamente la confianza de la ciudadanía en los canales electrónicos de pago.

Ante la gravedad de la situación, diversas organizaciones de trabajadores y comités de usuarios afectados han elevado un llamado público a las autoridades competentes y a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) para que se garantice la continuidad operativa de la entidad y se apliquen soluciones inmediatas que frenen los perjuicios económicos contra la clase trabajadora.

Redacción LVT

Banco Digital de los Trabajadores