Dentro de la oferta comercial ajustada destacan las alternativas de la línea Inteligente Plus, diseñadas para cubrir distintas necesidades de consumo de datos y minutos de llamada para los usuarios a nivel nacional.

Cuadro tarifario de planes (agosto 2026)

Los nuevos montos mensuales para los principales planes de la compañía quedan estructurados de la siguiente manera:

• Plan Inteligente Plus 2 GB: Bs. 1.714,72

• Plan Inteligente Plus 6 GB: Bs. 5.136,67

• Plan Inteligente Plus 12 GB: Bs. 9.344,85

• Plan Inteligente Plus 30 GB: Bs. 18.719,66

Parámetros para recargas de saldo

Asimismo, la operadora detalló los límites vigentes para la recarga de saldo a través de la banca en línea y los puntos autorizados:

• Monto mínimo de recarga: Bs. 300,00

• Monto máximo de recarga: Bs. 11.000,00

La compañía recordó a sus usuarios que los cobros se ejecutan de forma mensual según la fecha de pago asignada a cada línea y de acuerdo con el tipo de plan contratado.

Redacción La Voz del Tuy

Como parte de esta nueva etapa de acompañamiento, Digitel implementará un beneficio especial de comunicación para clientes de La Guaira, que contempla la asignación automática de 2 GB de datos, 200 minutos y 200 SMS, con una vigencia de 30 días a partir del 17 de julio. La medida será aplicada a los suscriptores por sus patrones de uso en el estado durante la contingencia, permitiéndoles contar con recursos adicionales de voz, mensajería y navegación para mantenerse comunicados durante el proceso de recuperación.

Adicionalmente, la compañía incorporó licencias temporales que permitieron ampliar 2,6 MHz en la banda de 900 MHz para LTE en las estaciones de La Guaira. Esta medida hizo posible extender el uso de la tecnología de carrier aggregation, pasando de 5 MHz a 7,6 MHz, lo que se traduce en mayores recursos de espectro disponibles para los usuarios del estado y una mejor capacidad para responder a la demanda de conectividad registrada durante y después de la contingencia.

Estas acciones forman parte de una nueva fase luego del restablecimiento de las comunicaciones en la entidad. Actualmente, la compañía cuenta con 54 sitios operativos en el estado, incluyendo nuevas incorporaciones el principal aeropuerto del país, que fortalecen la cobertura y la capacidad de servicio.

Al respecto, Luis Bernardo Pérez, presidente de Digitel, destacó: “Recuperar la conectividad en La Guaira significó mucho más que restablecer un servicio. Significó ayudar a que las familias volvieran a comunicarse, que los comercios retomaran sus actividades y que las comunidades recuperaran una herramienta fundamental para su día a día. Ese fue el compromiso que asumimos desde el primer momento y que seguimos manteniendo hoy, acompañando a nuestros clientes durante esta nueva etapa de recuperación”.

Desde el inicio de la contingencia, la compañía desplegó una serie de medidas orientadas a mantener comunicadas a las zonas afectadas, incluyendo; la activación de su plan de continuidad de negocio, la disponibilidad gratis de llamadas y SMS, soluciones temporales de conectividad, puntos de acceso wifi, estaciones de carga, así como la habilitación de mensajería satelital mediante Starlink Mobile y la incorporación de conectividad satelital para fortalecer la recuperación de la infraestructura de telecomunicaciones en el estado.

Digitel continuará desplegando sus capacidades humanas, técnicas y tecnológicas; realizando labores de monitoreo, evaluación y optimización para acompañar a los venezolanos y mantenerlos conectados cuando más lo necesiten.

Horarios y servicios comerciales afectados

La intervención técnica en la plataforma interna de la compañía iniciará el sábado 18 de julio a las 8:00 p.m. y está previsto que se extienda hasta el domingo 19 de julio a las 12:00 del mediodía.

Durante esta ventana de mantenimiento de 16 horas, los clientes experimentarán la interrupción total de los siguientes canales de gestión:

• Recargas de saldo por cualquier canal bancario o comercial.

• Pago de facturas postpago.

• Compra y activación de líneas nuevas.

La empresa de telecomunicaciones explicó que esta parada programada es estrictamente necesaria para implementar mejoras en el sistema de backoffice que soporta los cobros y altas de líneas. Por tal motivo, recomienda a todos sus usuarios adelantar el pago de facturas y recargas de saldo antes de la tarde del sábado para evitar inconvenientes o quedarse incomunicados por falta de saldo.

Datos, llamadas y mensajes funcionarán con normalidad

La operadora aclaró que la infraestructura de transmisión no se verá comprometida. Esto significa que los servicios esenciales de conectividad continuarán activos sin ninguna interrupción:

• Las llamadas de voz seguirán operativas.

• El consumo de datos móviles (navegación a internet) funcionará de manera habitual.

• El envío y recepción de mensajes de texto (SMS) se mantendrá activo.

Quienes utilicen sus dispositivos para trabajar o estudiar durante el fin de semana podrán hacerlo con normalidad, siempre y cuando cuenten con saldo positivo o renta activa antes del inicio del proceso técnico.

Modernización constante del servicio

Este mantenimiento forma parte del plan de optimización de Digitel para robustecer su infraestructura de atención y procesamiento de datos. La empresa ha sostenido un ritmo constante de inversiones tecnológicas en el país. Recientemente, expandió de forma notable su cobertura 5G a zonas estratégicas como la Gran Caracas, el estado Bolívar y el estado Lara.

De igual forma, la firma nPerf ubicó a la operadora en el primer lugar de velocidad y cobertura de internet móvil en Venezuela en sus más recientes evaluaciones. La empresa pidió disculpas de antemano a sus usuarios por los contratiempos temporales que esta actualización interna pueda ocasionar en sus gestiones diarias.

Con información de: Digitel

En tiempos en los que mantenerse comunicado es fundamental, Digitel continúa fortaleciendo sus canales de atención para acompañar a sus usuarios. Como parte de este compromiso, la empresa incorpora el IVR Cognitivo, una nueva experiencia de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial que permite ofrecer respuestas más rápidas, intuitivas y fluidas, facilitando la gestión de solicitudes y el acceso a la información que los clientes requieren.

Esta iniciativa forma parte de las acciones que la empresa impulsa para seguir acompañando a los venezolanos en momentos en los que la conectividad y el acceso oportuno a la información resultan esenciales, contribuyendo a que sus usuarios puedan realizar consultas y gestiones de manera más precisa y efectiva.

Tradicionalmente, los sistemas IVR (Respuesta de Voz Interactiva) funcionan mediante menús de opciones que requieren que el usuario seleccione diferentes alternativas para encontrar la información que busca. Con la incorporación de inteligencia artificial, Digitel evoluciona este modelo hacia una experiencia mucho más natural, sencilla y orientada a las necesidades de las personas.

Ahora, el usuario puede expresar con sus propias palabras lo que necesita. El sistema es capaz de comprender el lenguaje natural, identificar la intención de la consulta y dirigirlo de manera inmediata hacia la mejor solución disponible o conectarlo con un agente cuando sea necesario.

Más que automatizar procesos, el IVR Cognitivo fue diseñado para simplificar la experiencia de las personas. Su objetivo es que cada interacción sea más natural, rápida y menos compleja, permitiendo que los usuarios resuelvan sus requerimientos con mayor facilidad, especialmente en momentos donde el tiempo y la comunicación son esenciales. Así, la tecnología se convierte en una herramienta que acompaña al usuario y le ayuda a obtener respuestas oportunas de manera más cómoda y eficiente.

El IVR Cognitivo ya se encuentra disponible en el 121, principal canal de atención de Digitel; en el 126, destinado a la activación del servicio de Internet Fijo Inalámbrico (FWA); y en el 189, canal asociado a gestiones de cobranzas. Con esta implementación, los usuarios pueden acceder a una experiencia de atención más cercana y eficiente, diseñada para comprender sus necesidades y guiarlos hacia la solución que requieren.

Este avance forma parte de la alianza estratégica entre Digitel, Soutec y Genesys, orientada a impulsar soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial para seguir transformando la experiencia de los clientes en Venezuela. La solución opera sobre la plataforma Genesys Cloud, que integra capacidades avanzadas de automatización, análisis y enrutamiento inteligente de llamadas para ofrecer una atención más oportuna y eficiente. Además, permite optimizar la gestión de cada interacción, facilitando una atención más eficiente y una mejor experiencia para los usuarios.

Durante su desarrollo, los equipos de tecnología y atención al cliente trabajaron en el diseño de voces, conversaciones y flujos de atención que reflejan un lenguaje claro, empático y fácil de entender, buscando que cada interacción se sienta más cercana, natural y alineada con las expectativas de los usuarios.

Con esta incorporación, Digitel continúa avanzando en la modernización de sus canales de atención, convencida de que la innovación genera valor cuando simplifica la vida de las personas. A través del IVR Cognitivo, la empresa reafirma su compromiso de acompañar a los venezolanos con soluciones que faciliten su día a día, fortalezcan su experiencia de servicio y les permitan mantenerse conectados cuando más lo necesitan.

Paola Artahona, secretaria de Telecomunicaciones de la entidad, detalló durante una entrevista en la emisora Enlace RV 102.1 FM, que este encuentro reunirá a once sectores clave del desarrollo social y productivo. La convocatoria abarca desde el sector corporativo hasta las bases vecinales.

«Allí estarán presentes los sectores Empresarial e Industrial, Comunas, Transporte, Trabajadores del sector Telecomunicaciones, Juventud, Educación, Mujeres, Innovadores, Salud, Campesinos y Pescadores, y Adulto Mayor», puntualizó la funcionaria.

Ecosistema digital y bienestar social

Artahona enfatizó la relevancia de este congreso al señalar que la actualización y el acceso a los avances tecnológicos por parte de la ciudadanía son herramientas indispensables para garantizar una mejor calidad de vida y potenciar el desarrollo colectivo.

«En esta nueva era, el ecosistema digital ha asumido la vanguardia como uno de los procesos medulares para el crecimiento de la población. Queremos proponer espacios que permitan trabajar la conciencia ciudadana digital y aprovechar estas herramientas técnicas para optimizar la gestión en cada una de sus aristas», argumentó la secretaria.

El evento se proyecta como una plataforma técnica e institucional de debate para establecer las bases de la conectividad regional, promoviendo soluciones reales a las necesidades de comunicación en el estado Miranda.

Con información de: Gobernación de Miranda

Congreso Popular de Telecomunicaciones

Con una huella 4G que supera el 60% de cobertura en todo el territorio nacional —siendo en más de 100 localidades la única operadora—, la empresa ha dinamizado su red de aliados comerciales a través de una sólida estructura que hoy cuenta con más de 450 Agentes Autorizados en todo el país.

Innovación y conectividad sin límites

En el ámbito comercial y de desarrollo, Movilnet se ha posicionado a la vanguardia sectorial mediante proyectos de impacto digital:

• Datos Ilimitados: La operadora marcó la pauta en el mercado local al consolidarse como la única empresa de telecomunicaciones en ofrecer un plan de Datos Ilimitados de navegación.
• Hub de Innovación «Nexos Movilnet»: Con el objetivo de promover la transformación digital, la empresa impulsó el Challenge 5G Movilnet 2026, una iniciativa que convocó más de 150 proyectos tecnológicos desarrollados por talento nacional.
• Inclusión Digital: Se diseñaron y optimizaron planes comerciales con enfoque social, destacando las tarifas especiales para la Juventud y el plan articulado con Conapdis, destinado a garantizar el acceso tecnológico a personas con discapacidad.
• Oficinas de Servicios de Atención al Cliente (OSAC) Renovadas: Espacios modernos diseñados bajo un concepto de autogestión guiada y optimización de tiempos de espera.

Telecomunicaciones con propósito social

Más allá de la conectividad tradicional, Movilnet transformó su modelo de servicios mediante una alianza estratégica con Alianza Salud. Este acuerdo permite a los clientes activos utilizar el saldo de sus líneas telefónicas para acceder a soluciones de protección médica y bienestar integral, extendiendo la cobertura no solo al titular y sus familiares, sino también a sus mascotas.

Asimismo, la gestión de Responsabilidad Social de la operadora reportó un balance de alto impacto comunitario: Salud y familia: Más de 2.000 terapias de desarrollo integral dictadas a los hijos e hijas de los colaboradores; entrega de más de 1.200 fajas canguro mediante el Programa de Lactancia Materna y más de 100 actividades voluntarias ejecutadas por su personal.

Educación y recreación: Más de 630 niños asistieron a la experiencia pedagógica Aventura Tecnológica Movilnet.

Impulso a la cultura y la movida Geek

Bajo la premisa corporativa «Tan venezolanos como tú», la marca mantiene un respaldo activo a la identidad nacional. Destaca el proyecto fotográfico “Venezuela, tu mirada”, una iniciativa de apoyo a las comunidades artísticas locales que ya suma cuatro muestras culturales y la asistencia de 29.900 personas.

Asimismo, Movilnet consolida su presencia en las regiones a través del patrocinio continuo de múltiples eventos culturales y deportivos con la presencia de más de 50 mil personas.

Por otra parte, la operadora se ha convertido en el principal aliado de las nuevas tendencias tecnológicas en el país a través de Movilnet-e, un ecosistema digital que ya agrupa a más de 110 mil personas y que ha tenido una participación masiva en citas de gran envergadura como la Venezuela Game Show y el Gamer Fest, eventos que en conjunto han congregado a más de 60 mil asistentes.

A 34 años de su creación, Movilnet reafirma su compromiso de ofrecer no solo infraestructura tecnológica y oficinas de atención renovadas, sino de seguir propiciando conexiones reales que unan y fortalezcan el tejido social y productivo de Venezuela.

Movilnet

Este despliegue incorpora sectores como La Chirica y Dalla Costa en San Félix, estado Bolívar, Quíbor y Carora Sur en Lara; Cúa y Ocumare del Tuy, y próximamente La Urbina, el Mercado Mayorista de Coche y La Veguita, en Gran Caracas. Estas nuevas áreas conectadas llevarán mayor velocidad, estabilidad y capacidad de navegación a más hogares y organizaciones en regiones clave del país.

“Cada nueva zona que incorporamos a nuestra red 5G, es una señal de avance hacia un país más conectado y con mayores oportunidades. Nuestro servicio de Internet para hogares y empresas combina velocidad, estabilidad y una instalación sencilla, lo que lo convierte en una solución ideal para quienes buscan eficiencia y rendimiento en cualquier actividad digital.” Destacó el presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez.

El servicio de Internet 5G de Digitel ofrece velocidades de hasta 500 Mbps, baja latencia y la posibilidad de conectar múltiples dispositivos simultáneamente. El plan comercial disponible incluye 400 GB mensuales. La operadora, además, permitirá que los clientes nuevos, en modalidad pospago y ubicados en las zonas con cobertura 5G de Digitel que soliciten el servicio de Internet 5G hasta el 16 de junio de 2026 reciban el primer mes gratis de la renta básica del plan Internet 5G 400 GB.

Esto lo convierte en una opción ideal para teletrabajo, educación en línea, videoconferencias, streaming en alta definición y gaming, así como para empresas que requieren conectividad robusta y confiable para sus operaciones diarias.

Pérez añadió que la expansión responde a una visión de crecimiento sostenido, alineado a su propósito como organización: “estas nuevas regiones conectadas son parte de un esfuerzo continuo por llevar tecnología de última generación a más venezolanos. La conexión es progreso, y el 5G nos permite seguir construyendo señales que conectan y transforman.”

Con esta ampliación, la operadora continúa fortaleciendo progresivamente su infraestructura 5G, acercando la tecnología a más comunidades y consolidando una red que impulsa el desarrollo y la inclusión digital en todo el territorio nacional.

Los detalles se encuentran disponibles en digitel.com.ve y en Digitel412 en Instagram y LinkedIn.

Digitel

Entre las novedades, las OSAC ahora cuentan con módulos de autogestión, que permiten a los usuarios realizar recargas y diversos trámites de forma autónoma, reduciendo los tiempos de espera y agilizando los procesos.

Asimismo, la operadora fortaleció su modelo de atención con un servicio especializado tanto para clientes naturales como para el sector pyme. Un equipo dedicado exclusivamente para asesorar a los emprendedores y pequeños empresarios en soluciones que impulsen sus negocios, mientras que los clientes naturales recibirán una guía personalizada y empática para resolver sus requerimientos.

Pensando en el acceso a la tecnología, Movilnet, a través de sus alianzas con Cashea y Krece, pone a disposición del público una amplia gama de dispositivos móviles de última generación que pueden adquirirse mediante planes de financiamiento accesibles.

Los clientes ya pueden disfrutar de estas mejoras en las sedes del Distrito Capital como: CCCT, El Recreo, Metrocenter, Sambil La Candelaria y Sambil Chacao. En el interior del país, las oficinas remodeladas de Nueva Prensa (Puerto Ordaz, estado Bolívar) y frente a la Plaza Los Mangos (San Cristóbal, estado Táchira) también ofrecen esta nueva experiencia.

Con estas acciones, Movilnet reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio y su objetivo de seguir siendo el aliado de confianza de los venezolanos.

Prensa Movilnet

Las primeras visitas fueron en la Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas –UNEXCA- y en los espacios de la Universidad Nacional de las Ciencias «Dr. Humberto Fernández-Morán» donde el equipo de Nexos Movilnet compartió información sobre esta plataforma que apoya con asesorías, mentoría y acompañamiento, ideas para el desarrollo e innovación tecnológica.

Los encuentros permitieron que los estudiantes conozcan de cerca las herramientas que la plataforma pone a su disposición para transformar sus ideas en proyectos reales, integrándolos como protagonistas del futuro digital del país.

Esas ideas o proyectos pueden ser postulados a través del primer programa de investigación y desarrollo: Challenge 5G Movilnet 2026, que estará recibiendo postulaciones hasta el próximo 28 de febrero.

Desde la Universidad de las Ciencias, el estudiante de Ingeniería en Robótica y Automatización, Pedro Bermúdez, calificó como “excelente este proyecto ya que nos abre las puertas para crear proyectos científicos, haciendo énfasis en el desarrollo tecnológico del país”.

Esta gira de Nexos Movilnet a universidades cuenta con el respaldo del Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria y la Oficina de Planificación del Sector Universitario -OPSU-, con el objetivo de llegar a la mayor cantidad de estudiantes y descubrir los proyectos del talento joven venezolano.

Si quieres ser parte de esta historia, recuerda que puedes postularte en https://5g.movilnet.ve/

Nexos Movilnet, tu enlace directo al futuro

Caracas, 11 de febrero de 2026. – Durante las últimas 24 horas, la plataforma de telecomunicaciones Digitel ha presentado una severa intermitencia en sus servicios de voz y datos, afectando a usuarios en diversas regiones de Venezuela. La falla, que comenzó a reportarse de manera masiva a través de redes sociales, ha impedido la realización de llamadas, el envío de mensajes de texto y el acceso a la navegación por internet.

De acuerdo con reportes publicados por el portal especializado en tecnología Con-Café y el diario digital El Pitazo, la interrupción del servicio ha sido progresiva, iniciando en zonas del centro del país y extendiéndose hacia el occidente y oriente de la nación, dejando a una gran parte de la población incomunicada.

Comunicado oficial de la empresa

Ante la creciente ola de denuncias y la presión de los suscriptores, la empresa de telecomunicaciones DIGITEL emitió un comunicado oficial donde confirmó la situación. Según el documento, la compañía atraviesa inconvenientes técnicos en sus sistemas CORE, lo que ha derivado en la intermitencia y, en muchos casos, la caída total de los servicios. La empresa aseguró que su equipo técnico se encuentra trabajando de manera ininterrumpida para solventar la falla y restablecer la normalidad en el menor tiempo posible.

Impacto en la banca y el comercio

Fuentes periodísticas del sector económico, como el portal Banca y Negocios, han señalado que la caída de Digitel no solo afecta la comunicación personal, sino que ha generado retrasos en transacciones comerciales que dependen de la red móvil, como el uso de puntos de venta en zonas con baja cobertura de otras operadoras y la recepción de códigos de validación bancaria (SMS).

Hasta el momento de esta redacción, la plataforma de Digitel muestra una recuperación lenta en ciertos sectores, aunque la inestabilidad persiste. Se recomienda a los usuarios mantener sus dispositivos en modo avión de forma intermitente para forzar la reconexión una vez que el servicio sea estabilizado por completo.

Redacción La Voz del Tuy

Digitel